Политика возврата средств

Последнее обновление: 12.03.2025

Мы предлагаем возврат средств за услуги qoqon.ru в соответствии с условиями, изложенными ниже.

Тарифные планы

Возврат стоимости подписки возможен только за неиспользованные дни оплаченного периода. В течение 7 дней с момента оплаты вы вправе запросить возврат части средств, пропорциональной числу дней, в которые услуга не была фактически оказана. В запросе необходимо указать причину.

Частичный возврат рассчитывается:

Сумма к возврату = (Цена тарифа / Количество дней в периоде) × Число неиспользованных дней

Пример: при оплате месячного тарифа и отказе на 10-й день возврату подлежит сумма за оставшиеся 20 дней.

По истечении 30 дней после оплаты, а также в случае блокировки учётной записи за нарушение Правил пользования, возврат производится по собственному усмотрению qoqon.ru.

Пополнение кошелька LLM

Средства, внесённые на баланс кошелька LLM и уже израсходованные (списанные за потребление токенов), возврату не подлежат. Использованные токены невозможно вернуть.

Возврат неизрасходованного остатка баланса возможен в течение 7 дней с момента пополнения при условии, что вы укажете причину в запросе. По истечении 7 дней возврат остатка производится по усмотрению qoqon.ru.

Заявка на возврат

Запрос должен содержать:

Номер заказа или платёжной операции (указан в письме о платеже);
Подробное описание причины запроса возврата.

Отправляйте заявку на hi@qoqon.ru.

Ошибочная оплата: укажите в письме оба номера заказов — по которому требуется возврат и по которому была произведена ошибочная оплата.

Процедура рассмотрения

Срок рассмотрения заявки — до 10–12 рабочих дней с даты получения запроса.

Каждый запрос рассматривается индивидуально. После одобрения возврата с вами свяжется менеджер. Фактическое зачисление средств может занять до нескольких недель в зависимости от способа оплаты, банка и иных факторов.

Мы вправе отказать в возврате

если услуга была фактически оказана (в т.ч. использованы дни тарифа или списаны токены с кошелька LLM);
если в заявке указан способ возврата, отличный от способа оплаты;
в случае нарушения вами законодательства, договора или Правил пользования, а также при использовании qoqon.ru в незаконных целях.

Порядок возврата

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата (например, на ту же карту). Срок возврата — до 10 дней с даты удовлетворения запроса (п. 2 ст. 314 ГК РФ).

При оформлении возврата может удерживаться комиссия платёжной системы или банка из суммы, подлежащей возврату.

Контакты: hi@qoqon.ru